FAQ Algemeen

1 Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Winkelen in de webwinkel van de Linnerie is heel gemakkelijk. U kunt door de categorieën bladeren of naar een specifiek artikel zoeken.
Keuze gemaakt? Het enige wat u hoeft te doen is het artikel in uw digitale winkelwagentje plaatsen door middel van de button 'winkelwagen'. Vervolgens doorloopt u in enkele eenvoudige stappen het koopproces en kunt u afrekenen.

Is er een minimum aantal en/of aankoopbedrag?
Bij de Linnerie bent u niet verplicht om een minimum aantal te bestellen of een minimum bedrag te besteden. Voor elk gewenst aantal en/of bedrag kan een bestelling geplaatst worden.

Waar kan ik terecht met vragen over mijn bestelling?
Mocht u vragen hebben over uw bestelling dan kunt ons e-mailen: info@delinnerie.nl.

Indien ik contact wil opnemen met de Linnerie, waar kan ik dan terecht?
Wanneer uw vraag niet beantwoord is via het menu veelgestelde vragen, kunt u ons natuurlijk altijd een e-mail sturen. E-mailadres: info@delinnerie.nl.
We beantwoorden deze dan tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur). We streven ernaar om uw vraag binnen 24 uur te beantwoorden, uitgezonderd in het weekend.

Telefonisch
Spreekt u liever iemand persoonlijk? Ook dat kan bij de Linnerie. Indien u ons een mailtje stuurt met het verzoek contact met u op te nemen, zullen wij u binnen 24 uur contact met u opnemen, zodat u alsnog persoonlijke vragen of opmerkingen aan ons kwijt kunt.

Schriftelijk
Wanneer u bovenstaande contactmogelijkheden niet prettig vindt, kunt u ons altijd een brief schrijven. Een brief kan naar het volgende adres gestuurd worden:

De Linnerie
t.a.v. klantenservice
Postbus 682,
5400 AR Uden

2 Betalen

Is betalen via de Linnerie.nl veilig?
Elke digitale betaalmogelijkheid is beveiligd. De pagina's zijn beschermd met SSL, waardoor uw gegevens versleuteld worden verzonden en het onmogelijk is voor derden om uw gegevens te zien. U kunt de beveiliging checken door op de betalingspagina op uw rechtermuisknop te drukken en te kiezen voor 'Eigenschappen' U krijgt nu een venster met de verbindingsgegevens.
Bij 'Verbinding' staat vermeld dat het om een SSL-verbinding gaat.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
De Linnerie biedt haar klanten on-line betaalmogelijkheid middels telebankieren iDEAL en Credit Card.

iDEAL: wat is dat?
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Om gebruik te kunnen maken van deze betaalmethode heeft u een Nederlandse bankrekening met internetbankieren nodig van een van de volgende banken: ABN Amro bank, Fortis, ING Bank,
Rabobank en SNS-bank.
Meer informatie over iDEAL.

Voordelen
iDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:

1. iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren.
   
2. iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken.
   
3. Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL.
   
4. Controle en overzicht op de betaling.
   
5. iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank en Rabobank.

Hoe werkt iDEAL?
U plaatst uw bestelling via onze website. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen door op de iDEAL-betaalknop te klikken en uw bank te selecteren. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat.
U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden door uw bank geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

3 Levering

Hoe werkt een levering n.a.v. een bestelling bij de webwinkel van de Linnerie?
Binnen 2 werkdagen na de ontvangst van uw betaling zal, in de meeste gevallen, uw zending worden toegestuurd.
Dit is nimmer een fatale termijn. Hoewel wij ons uiterste best doen de genoemde levertijden te respecteren kan de Linnerie niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vertraging in de aflevering.

Wat kost de bezorging van mijn artikel?
Alle bestellingen die zijn geplaatst op www.deLinnerie.nl worden thuisbezorgd. Onze bezorgservice in Nederland kost € 4,95 per bestelling, onafhankelijk van het aantal bestelde producten.

Ik wil mijn bestelling graag afhalen bij de Linnerie. Kan dat?
Onze webshop is een extra service van de Linnerie. U bent altijd welkom in een van onze 10 vestigingen. De button ‘vestigingen’ wijst u de weg naar de dichtst bijzijnde de Linnerie vestiging.

Ik wil mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres. Is dit mogelijk?
Het is mogelijk om uw bestelling op een ander afleveradres te laten bezorgen.
Wanneer u uw bestelling invult, vult u het adres in van de ontvanger bij het 'bezorgadres'. Vervolgens volgt u de normale bestelprocedure.

Wat gebeurt er met mijn bestelling, als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Een vervoersdienst draagt zorg voor de bezorging van bestellingen. De bezorgvoorwaarden van de vervoersdienst zijn van toepassing. Over het algemeen zal de vervoersdienst de zending een tweede keer aanbieden en u de mogelijkheid geven om het pakket zelf af te halen op een servicepunt bij u in de buurt.

4 Artikelinformatie

Hoe hanteert delinnerie.nl haar prijzen?
Alle prijzen zijn in Euro's vermeld en zijn altijd inclusief BTW, maar exclusief bezorgkosten.
Onze bezorgservice in Nederland kost € 4,95 per bestelling.

Waar kan ik terecht met vragen over een artikel?
Klik hier voor informatie over producten.

Staat het gehele assortiment van de Linnerie op de website?
De Linnerie streeft ernaar om continue een gevarieerd en actueel assortiment bed- bad- en tafelmode te laten zien.
Het assortiment in onze winkels is aanmerkelijk uitgebreider, een bezoek aan een van onze vestigingen is dan ook zeker de moeite waard.

5 Retour/reparatie

Mijn product is incompleet en/of defect bezorgd. Wat nu?
Een defect artikel valt onder de reparatie- en retourenregeling. Voor meer informatie omtrent deze regeling, verwijzen wij u naar de pagina klantenservice/retourneren.